Recruiter experience: waarom de werkdag van je recruiters aandacht verdient

Over candidate experience lees je veel. Over de ervaring van de recruiter zelf een stuk minder. Toch bepaalt juist die ervaring hoeveel tijd en aandacht er overblijft voor kandidaten en klanten. In deze blog lees je wat recruiter experience is, waarom het ertoe doet en welke rol werken vanuit één scherm daarin speelt.

Wat is recruiter experience?

Recruiter experience is de manier waarop recruiters hun dagelijkse werk beleven. Het gaat over de systemen waarmee ze werken, de processen die ze volgen en de ruimte die overblijft voor het eigenlijke vak: gesprekken voeren, matchen en relaties opbouwen.

Het is geen HR-term voor tevredenheid. Het is ook geen ander woord voor gebruiksgemak van software. Het begrip is breder, en drie dingen bepalen het:

• Tools. Werken je systemen met je mee, of moet je ze steeds bijsturen?
• Processen. Weet iedereen wat de volgende stap is, of zoekt elke recruiter het zelf uit?
• Ruimte. Hoeveel van de werkdag gaat naar mensen, en hoeveel naar administratie?

Zijn die drie op orde, dan merk je dat direct aan het werkplezier van recruiters. Ze zijn minder tijd kwijt aan zoeken en hebben meer tijd voor het werk waarvoor ze ooit recruiter werden.

Waarom recruiter experience vaak vergeten wordt

In veel organisaties gaat de aandacht naar de kandidaat. Logisch, want kandidaten zijn schaars en je wilt ze niet kwijtraken. Maar de recruiter is degene die die ervaring moet waarmaken. Wie de helft van de dag schakelt tussen systemen, heeft minder overzicht en minder tijd om een kandidaat op het juiste moment terug te bellen.

Daar komt bij dat het probleem klein begint. Een extra klik hier, een gegeven dat je opnieuw intypt daar. Niemand ziet het als een echt probleem. Opgeteld over een team van dertig recruiters en een heel jaar is het dat wel.

Dat is niet slordig en ook niet onhandig. Het is wat er gebeurt als systemen los van elkaar groeien en niemand verantwoordelijk is voor hoe het geheel voelt voor de mensen die er de hele dag in werken.

De verborgen kosten van schakelen

Elke keer dat een recruiter van scherm wisselt, kost dat meer dan een paar seconden. Je moet je opnieuw oriënteren. Waar was ik? Welke kandidaat, welke vacature? Wie dat tientallen keren per dag doet, verliest focus. En focus heb je juist nodig voor een goed gesprek.

Voor de organisatie heeft dat drie gevolgen:

• Informatie raakt versnipperd. De notitie staat in de mail, de afspraak in de agenda en het profiel in het ATS. Niemand heeft het complete beeld.
• Opvolging glipt erdoorheen. Een terugbelverzoek of een kandidaat die al weken wacht, valt makkelijk tussen twee systemen in.
• Het werkplezier daalt. Bestaat de werkdag vooral uit administratie, dan neemt het werkplezier van recruiters af. In een krappe arbeidsmarkt wil je je goede mensen juist houden.

Werken vanuit één scherm: wat het betekent

De richting die veel recruitmentorganisaties kiezen, laat zich simpel omschrijven: breng het werk samen op één scherm. Niet omdat minder schermen per definitie beter is. Wel omdat de recruiter dan in één context werkt. Kandidaat, vacature, klant, communicatie en vervolgactie staan bij elkaar.

Werken vanuit één scherm betekent níét dat je alle functies op één pagina propt. Een overvol scherm is net zo vermoeiend als tien losse. Het gaat om de juiste informatie op het juiste moment.

Zo ziet dat er in de praktijk uit. Een recruiter belt een kandidaat. Tijdens het gesprek ziet ze de eerdere notities, de vacatures waar de kandidaat bij past en de laatste mail van de klant. Na het gesprek staat de vervolgafspraak klaar. Ze hoeft niets op te zoeken en niets over te typen. Dat is recruiter experience zoals het bedoeld is.

Hoe je recruiter experience een plek geeft

Je hoeft niet meteen je hele systeemlandschap om te gooien. Begin met kijken en luisteren. Deze drie stappen helpen je op weg:

1. Loop een dag mee. Tel hoe vaak een recruiter van systeem wisselt en waar informatie opnieuw ingevoerd wordt. Dat geeft een eerlijker beeld dan elk rapport.
2. Vraag waar het schuurt. Recruiters weten precies welke handelingen dubbel voelen. Ze worden er alleen zelden naar gevraagd.
3. Kijk naar het geheel. Stel bij elke nieuwe tool de vraag: maakt dit de werkdag eenvoudiger, of komt er weer een scherm bij?

Bij Carerix kijken we bij de ontwikkeling van ons platform steeds vanuit die werkdag. Benieuwd hoe dat er voor werving & selectie, detachering en uitzenden uitziet? Dan lees je daar meer over.

Recruiter experience begint bij de werkdag

Goede recruitment draait om mensen. Dat geldt voor kandidaten en klanten, maar net zo goed voor de recruiters die het werk doen. Een sterke recruiter experience geeft hen focus, overzicht en ruimte voor persoonlijk contact. Werken vanuit één scherm is daarbij geen doel op zich, maar een manier om ruis weg te nemen. Het resultaat is meer werkplezier van recruiters en meer aandacht voor de mensen om wie het draait.