Medior Customer Success Manager

Als Medior Customer Success Manager bij Carerix krijg je een rol waarin je dicht op onze klanten zit. Je wilt weten wat hen drijft, waar ze tegenaan lopen en vooral: hoe jij ze verder kunt helpen. Soms met een goed advies, soms door nét even verder te kijken en soms door intern de juiste collega’s aan te haken.

Het doel?

Klanten helpen om het maximale uit onze recruitment- en detacheringsoftware te halen en daarmee churn (omzetverlies voorkomen. Niet door klanten van alles te verkopen, maar juist door ervoor te zorgen dat ze merken hoeveel waarde Carerix voor hun organisatie kan hebben.

Carerix maakt recruitment persoonlijker én intelligenter. Persoonlijk contact vinden we belangrijk: in onze eigen relatie met klanten, maar ook in de manier waarop onze software klanten helpt om persoonlijk contact met kandidaten en opdrachtgevers te behouden.
Je komt terecht in een hecht Customer Success-team van vijf mensen. Verschillende persoonlijkheden, een gezonde dosis humor en vooral: collega’s die voor elkaar klaarstaan. Geen vijf identieke types dus, gelukkig maar. Juist die mix maakt het team sterk.

Hoe ziet je werkweek eruit?

Je werkweek heeft een fijne afwisseling tussen kantoor (Rotterdam), online klantcontact en afspraken bij klanten. Onze klanten zijn gevestigd in Europa, dit zijn uitzend- en detacheringsbureaus, werving & selectie bureaus en corporates. Je hebt twee vaste kantoordagen. De ochtenden staan vaak in het teken van interne en teammeetings; in die middagen spreek je online met klanten.
De andere drie dagen ben je vooral bij klanten op locatie. Daar zit je dicht op de praktijk en kun je echt zien wat er speelt.
Je bent daarbij de schakel tussen de klant en de rest van Carerix. Je werkt onder andere samen met Support, het Projects-team, New Business en Product Team. Als jij bij een klant iets signaleert wat intern opgepakt moet worden, zorg jij dat het op de juiste plek terechtkomt. En andersom weet jij wat er binnen Carerix speelt en wat daarvan relevant is voor jouw klanten.

Wat ga je doen?

Je begint niet met een lijstje vinkjes. Je begint met luisteren.
Wat wil deze klant bereiken? Waar loopt de organisatie tegenaan? Waar wordt Carerix al goed gebruikt en waar blijft misschien nog waarde liggen? Vanuit die vragen geef je advies, gevraagd én ongevraagd.

• Je adviseert klanten over het optimaal gebruiken van Carerix en helpt hen verder met concrete vraagstukken.
• Je bouwt aan sterke klantrelaties en werkt actief aan klanttevredenheid en het voorkomen en reduceren van churn.
• Je signaleert mogelijke churn en escalaties op tijd en zorgt dat de juiste mensen binnen Carerix worden aangehaakt.
• Je houdt klanten op de hoogte van relevante ontwikkelingen en vertaalt wat er binnen Carerix gebeurt naar wat voor hen interessant is.
• Je leidt één of meerdere projecten waarmee je Customer Success en/of Carerix verder professionaliseert.
• Je herkent commerciële kansen, maar gaat niet zelf verkopen: je zet een goede lead door naar het upsellteam.
• Je bent de verbindende schakel tussen klanten en Support, Product- en Projects team.

Die commerciële radar is dus wel belangrijk. Je ziet kansen omdat je je klant kent. Maar jouw belangrijkste commerciële bijdrage is niet een extra contract verkopen; het is de klant zo goed helpen dat de samenwerking waardevol blijft.

Dit ben jij

Je bent nieuwsgierig. Niet op de nieuwsgierige manier van “even vragen hoe het gaat”, maar echt: je wilt begrijpen wat een klant drijft, waar het schuurt en wat er nodig is om verder te komen. Je gebruikt daarbij zowel je eigen inzicht als de mogelijkheden van ons product.

Je bent klantgericht zonder klakkeloos alles toe te zeggen. Je communiceert makkelijk, kunt snel schakelen en blijft staan als een situatie wat ingewikkelder wordt. Je bent oplossingsgericht, behulpzaam en proactief. En je vindt het prettig om verantwoordelijkheid te pakken als je ziet dat iets beter kan.

Wat we van je vragen

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau, ondersteund door een HBO-diploma of vergelijkbare ervaring.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen recruitment en/of software.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte, zakelijke benadering.
• Je bent proactief, oplossingsgericht, behulpzaam, kunt goed schakelen en geeft niet snel op.
• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar

Wat krijg je van ons?

• Een uitdagende rol binnen Carerix, een organisatie die recruitment persoonlijker én intelligenter wil maken.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
• Een auto van de zaak.
• Bonusregeling o.b.v. team en individuele targets.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een hecht Customer Success-team van vijf collega’s, met humor en ruimte voor verschillende persoonlijkheden.

Je krijgt bovendien de kans om niet alleen voor klanten het verschil te maken, maar ook binnen Carerix. Met één of meerdere projecten kun je daadwerkelijk invloed uitoefenen op hoe we Customer Success verder professionaliseren.

Over Carerix

Carerix is dé pionier op het gebied van softwareoplossingen voor recruitment en detachering. We geloven dat technologie recruitment slimmer kan maken zonder dat het persoonlijke eruit verdwijnt. Integendeel. Technologie moet juist ruimte geven om persoonlijk contact met kandidaten en klanten te houden.

Die overtuiging begint bij onszelf. We willen niet alleen een softwareleverancier zijn die klanten vertelt hoe iets werkt. We willen begrijpen hoe zij werken, wat voor hen belangrijk is en waar we ze verder kunnen helpen.
Dat persoonlijke contact zit dus niet alleen in onze software, maar ook in hoe we als Carerix met klanten samenwerken.

Solliciteren

Enthousiast geworden? Dan leren we je graag kennen. De procedure bestaat uit drie gesprekken:

1. Een eerste gesprek met de Teamlead Customer Success en HR Manager.
2. Een tweede gesprek met de Teamlead Customer Success en een collega uit het Customer Success-team.
3. Een derde gesprek met de CEO.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Tom Prevoo via 06-11 28 75 42 / tom.prevoo@carerix.com

We zijn benieuwd naar jou. Misschien ben jij precies de persoon die ons team compleet maakt.