Het verschil tussen nieuwe klanten & bestaande klantenIedereen wil dat een organisatie groeit. We focussen ons op sales en vragen regelmatig aan bestaande klanten of zij nog wel tevreden zijn. Het lijkt de perfecte combinatie om een organisatie te laten groeien, maar is dat ook zo? Volgens velen is het een misvatting. Het werven van nieuwe klanten bezorgt uiteraard groei, maar het behouden van bestaande klanten is waar veel winst te behalen valt. Toch doen we hier vaak onvoldoende mee en staat de achterdeur soms wagenwijd open. Hoe komt dit en wat kunnen we hiertegen doen? Alain Vacquier, Customer Success Manager bij Carerix, vertelt je er meer over in zijn blog. |